[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-content:legal:politica-de-devoluciones":3,"legal-html-politica-de-devoluciones":9,"site-content":10},{"page":4},{"slug":5,"titulo":6,"contenido_md":7,"updated_at":8},"politica-de-devoluciones","Política de devoluciones y garantía","## Qué cubre esta política\n\nEsta política aplica por igual a las compras hechas en telollevamos.com y en la aplicación móvil Telollevamos. Cada pedido es una compra por encargo: adquirimos tu producto en comercios minoristas de Estados Unidos, lo importamos y te lo entregamos en tu puerta. Aceptamos reclamos únicamente cuando el problema es nuestra responsabilidad, es decir, cuando el producto:\n\n- Llegó **dañado** o con **fallas de fábrica**.\n- Llegó **incompleto** (le faltan piezas o accesorios).\n- Es un **producto distinto** al que pediste.\n- Se **perdió** y nunca te fue entregado.\n\n## Cómo y cuándo reportar\n\n- **Producto dañado, con fallas, incompleto o distinto:** tienes **72 horas desde la entrega** para reportarlo. Escríbenos a **soporte@telollevamos.com** con tu número de pedido y **fotos** del producto y del empaque tal como lo recibiste.\n- **Pedido perdido:** si tu pedido consta como entregado (o lleva demasiado tiempo en camino) y nunca lo recibiste, repórtalo por los mismos canales tan pronto lo adviertas, con tu número de pedido. En este caso **no aplican el plazo de 72 horas ni las fotos** — no tienes el paquete; iniciamos una investigación conforme a la sección 15 de los [Términos y condiciones](\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones).\n\nRevisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio.\n\n## Qué recibes si tu reclamo procede\n\nSegún el caso, te damos una de estas dos soluciones:\n\n- **Reembolso** al mismo método de pago que usaste, o\n- **Reposición** del producto (gestionamos una nueva compra y entrega sin costo adicional para ti).\n\nEl tiempo en que un reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.\n\n## Sin devolución por arrepentimiento\n\nNo aceptamos devoluciones por cambio de opinión: como cada producto se compra e importa desde Estados Unidos específicamente para ti, no tenemos forma razonable de devolverlo al comercio de origen. Por eso te mostramos toda la información disponible del producto antes de comprar — y si tienes dudas antes de pagar, escríbenos y con gusto te ayudamos a decidir.\n\n## Garantía del fabricante\n\nSomos un intermediario de compra: importamos el producto para ti, no somos el fabricante ni su representante. La garantía del fabricante depende de que la marca tenga representación en Ecuador o de que ofrezca una garantía internacional; su existencia, condiciones y vigencia son ajenas a nosotros. Esto no afecta tu derecho a reclamar por un producto que llegó dañado, con fallas, incompleto o distinto, según esta política.\n\n## Si tu compra no se concreta, te reembolsamos automáticamente\n\nSi después de tu pago no podemos concretar la compra (por ejemplo, el producto quedó sin stock en el comercio de origen o su precio subió más allá del margen que absorbemos), te reembolsamos automáticamente el monto completo al mismo método de pago, sin que tengas que pedirlo.\n\n## Política completa\n\nEsta página es un resumen. Las condiciones completas de devoluciones, reclamos y reembolsos están en nuestros [Términos y condiciones](\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones). 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